catégorie étuis - smilepack.fr - impression, packaging sur mesure et emballage personnalisé

FAQ : On répond à vos questions fréquentes

Smilepack & Emballage carton personnalisé

Smilepack.fr est la première plateforme française de packaging carton 100% personnalisable en ligne.
Nous sommes basés en Isère, avec une production entièrement internalisée, de la découpe à l’impression, sur des machines de dernière génération.
Notre mission : rendre le packaging sur-mesure accessible à tous avec une fabrication locale, réactive et responsable.
C’est un emballage conçu avec votre identité visuelle (logo, couleurs, graphisme) et des options comme le pelliculage, la dorure ou la découpe spécifique.
Cela dépend de votre produit : sa taille, son poids, sa nature (sec, gras, fragile), son usage (e-commerce, vente directe, coffret cadeau, etc.). Notre équipe d'experts peut vous accompagner dans tous vos projets d'emballage et/ou PLV, n'hésitez pas à nous contacter au 04.76.38.37.72.
Le statut revendeur est réservé aux professionnels (agences, imprimeurs, distributeurs…) qui souhaitent proposer nos packagings à leurs clients.
En savoir plus sur le statut revendeur !
Oui, il est tout à fait possible de recevoir un prototype vierge ou imprimé. Choisissez votre produit sur Smilepack.fr et laissez quantité "1" dans le calculateur. En savoir plus sur les prototypes !
Absolument ! Nous proposons une gamme de produits pensé pour l’expédition : coffrets et caisses en carton cannelure, résistant et rigide. Ce carton est proposé en différentes épaisseurs afin de convenir à tout poids de produit, avec toujours la possibilité d'une personnalisation de dimensions et d'impression. Si vous avez besoin de cales sur mesure n'hésitez pas à nous transmettre votre demande de devis
Nous avons notre catalogue en ligne d'emballages et PLV standard avec des modèles sur-mesure au niveau des dimensions. Mais nous pouvons réaliser des projets 100% sur-mesure qui s'adaptent à vos contraintes et vos besoins spécifiques. Faites votre demande via le formulaire : réponse sous 2 à 3 jours ouvrés.
Personnalisé signifie que vous ajoutez votre identité visuelle sur un modèle existant (logo, couleurs, texte, visuels), sans modifier les dimensions du produit.
Sur-mesure, c’est lorsque l’emballage est conçu entièrement à vos dimensions, pour s’adapter parfaitement à votre produit. Il peut être aussi personnalisé ensuite.
Chez Smilepack, nos emballages peuvent être à la fois personnalisés et sur-mesure, selon vos besoins.
Oui, nous proposons plusieurs modèles spécialement conçus pour l’expédition.
Il s’agit de packagings en carton cannelure, un matériau renforcé et robuste qui garantit la protection de vos produits pendant le transport et les envois postaux.
Idéal pour le e-commerce, ces emballages allient sécurité, praticité et personnalisation.
L’impression multi-références permet de regrouper plusieurs visuels sur un même type de packaging sur-mesure, tout en profitant d’un tarif unifié.
Idéal pour décliner un emballage par parfum, recette, collection… sans multiplier les coûts.
Un packaging sur-mesure s’adapte parfaitement à votre produit, ce qui améliore sa protection tout en valorisant son apparence. Il permet de renforcer votre image de marque avec un design unique, d’optimiser vos coûts logistiques en évitant le suremballage, et de proposer une expérience client plus soignée dès l’ouverture.
Nous utilisons l’impression digitale quadri (CMJN), idéale pour les petites et moyennes séries.
Elle permet un rendu de haute qualité, des couleurs vives, et une grande flexibilité pour les impressions personnalisées ou multi-références. Cette technique est parfaitement adaptée au packaging sur-mesure, sans frais de cliché ni minimum de commande.
Chez Smilepack.fr, nous concevons des packagings sur-mesure pour une grande variété de secteurs :
alimentaire, cosmétique, pharmaceutique, CBD, vins & spiritueux, e-commerce, mode & accessoires, thé/café/chocolat, événementiel, artisanat, agences de communication et bien d'autres.
Que vous soyez une start-up, un indépendant ou une grande marque, nous adaptons nos solutions à votre produit et à vos contraintes logistiques ou marketing.
Nous vous proposons des cales intérieures en carton sur mesure, conçues pour maintenir vos produits en place, les protéger efficacement durant le transport et valoriser leur présentation à l’ouverture.
Elles ne sont pas disponibles en commande directe sur le site, car chaque calage doit être adapté précisément à vos produits (forme, dimensions, fragilité, etc.).
Pour en bénéficier, il vous suffit de faire une demande de devis personnalisé via notre formulaire en ligne ou en nous contactant directement.

Graphisme & fichiers

Chez Smilepack, nous vous proposons plusieurs niveaux de vérification graphique pour sécuriser la qualité de vos emballages personnalisés :
- Contrôle gratuit : vérification des éléments techniques essentiels (format CMJN, fonds perdus, tracé, finitions, etc.).
- Contrôle standard + BAT (10€) : inclut le contrôle gratuit + un BAT numérique à valider avant impression.
- Contrôle expert (30€) : vérification complète incluant la qualité des visuels, le sens de lecture, les codes-barres et les zones sensibles.
- Mise en page par Smilepack (50€) : vous n’avez pas de fichier ? On s’occupe de tout, à partir de vos éléments graphiques et d’un brief.
En savoir plus sur nos options graphiques !
Oui ! Si vous ne disposez ni d’un graphiste ni d’une agence, Smilepack.fr vous propose une option “Mise en page”. Nous réalisons pour vous le positionnement de vos éléments graphiques (logo, textes, images…) sur le gabarit de votre packaging ou PLV.
Ce service n’inclut pas de création graphique : nous ne concevons pas de design original, mais assurons une mise en page technique et soignée à partir des éléments que vous nous fournissez. Un brief clair et des fichiers exploitables (images en haute définition, logo vectorisé, textes) sont nécessaires pour garantir un rendu professionnel.
Le BAT est un document PDF de validation envoyé avant le lancement en production. Il vous permet de visualiser précisément le rendu final de votre packaging avec vos éléments graphiques positionnés sur le gabarit.
C’est votre dernière étape de vérification avant impression : prenez le temps de relire attentivement chaque détail.
Toute modification après validation entraîne la création d’un nouveau BAT, avec un surcoût à votre charge.
Une fois la production lancée, aucune modification n’est plus possible.
Nous acceptons principalement les fichiers PDF, idéalement vectorisés pour garantir une qualité d’impression optimale.
Pour un rendu net et professionnel, veillez à ce que vos visuels (logos, textes, icônes) soient vectorisés et vos images en haute définition.
Un fichier vectorisé est un fichier composé de formes géométriques (lignes, courbes, polygones) et non de pixels. Cela permet une qualité d’impression parfaite, même en très grande taille, sans flou ni pixellisation.
Ce type de fichier est particulièrement recommandé pour les logos, textes et icônes, car il garantit un rendu net et précis.
Les formats vectoriels les plus courants sont : PDF vectorisé, AI, et EPS.
Sur chaque fiche produit, une fois que vous avez renseigné les dimensions et choisi les caractéristiques de votre carton, vous pouvez télécharger votre gabarit au format EPS.
Ce fichier est à ouvrir sous Illustrator ou InDesign, et servira de base pour monter votre création graphique en respectant les zones techniques (découpe, plis, collage…).
Assurez-vous de bien conserver ce gabarit sur votre fichier graphique, car il garantit la conformité de votre fichier pour l’impression.
Nous imprimons en quadrichromie (CMJN), le mode colorimétrique standard en imprimerie.
Les couleurs en Pantone ou RVB sont automatiquement converties en CMJN, ce qui peut entraîner des différences de rendu.
Pour un résultat fidèle à vos attentes, nous vous recommandons de préparer vos fichiers directement en CMJN.
Le CMJN est un mode de couleur utilisé en imprimerie pour décrire la composition des couleurs d'une image. Les lettres CMJN correspondent à Cyan, Magenta, Jaune et Noir.
Non, il n'est pas possible d'imprimer en blanc sur un fond kraft, nous vous conseillons d'opter pour un carton.
Non. Les fautes d’orthographe, de grammaire ou de syntaxe, la qualité des contenus, ne sont pas vérifiées par nos équipes.
Il est donc essentiel de relire attentivement tous vos textes avant de valider votre fichier ou votre BAT.
Aucun litige lié à une erreur de rédaction ne pourra être pris en charge, et Smilepack ne pourra être tenu responsable de ces éléments.
Oui, il est possible d'ajouter des QR Codes ou codes-barres sur l'impression de vos emballages à condition qu’ils soient de bonne qualité pour l’impression et la lecture
Oui, vos fichiers sont automatiquement sauvegardés chez nous.
Pour rééditer un emballage déjà commandé, il vous suffit simplement de nous indiquer le numéro de commande concerné. Nous pourrons relancer la production rapidement à l’identique.
N’hésitez pas à préciser si vous souhaitez effectuer des modifications avant réimpression.
La fenêtre de découpe doit être une forme simple (rond, ovale, rectangle, losange) et tracée précisément à l’endroit souhaité,
, et positionnée sur la couche ""cut"" (découpe). Gardez au moins 15 mm des bords du gabarit pour des raisons de solidité.
Il est possible que la fenêtre chevauche la couche ""crease"" (pli), mais cela doit être pensé avec précaution pour ne pas fragiliser la structure du packaging. Pour une découpe fenetre plus complexe, merci de faire une demande de devis personnalisé.
Si vous optez pour une option graphique, notre équipe PAO vous fera un retour sous 48h ouvrées après réception de vos fichiers.
Attention : les délais de livraison ne commencent à courir qu’à partir de la validation complète de vos fichiers et/ou BAT, en plus du paiement.
Vous disposez de 3 allers-retours maximum avec notre équipe graphique pour effectuer vos ajustements.
Au-delà, une option de mise en page sera nécessaire pour finaliser vos fichiers et lancer la production dans de bonnes conditions.
Si vous avez choisi l’option multi-références (plusieurs visuels pour un même type de packaging), vous devez nous transmettre un fichier PDF multipages directement en ligne depuis votre espace client sur la gestion de votre commande.

Configuration des produits & Options de finition

Non, aucun minimum de commande n’est requis, à l’exception des étuis à fond automatique, qui nécessitent une quantité minimale de 2000 exemplaires.
Les tarifs sont dégressifs : plus vous commandez, plus le prix unitaire diminue.
Si vous sélectionnez ""1"" en quantité, vous commandez un prototype imprimé ou vierge. Le coût de ce prototype pourra être déduit de votre prochaine commande de plus de 500 € HT, via un code promo personnalisé.
Le ""nombre de visuels"" correspond au nombre de designs différents que vous souhaitez imprimer sur vos emballages.
Si tous vos emballages ont le même design, un seul visuel suffit.
Si vous souhaitez varier les designs (par exemple un par parfum, collection ou référence produit), vous devez sélectionner plusieurs visuels. Cette option vous permet de personnaliser vos emballages tout en mutualisant la production. Il n'est pas posisble de varier les finitions pour des designs différents sur une même commande.
Vous devez indiquer les dimensions intérieures de votre emballage (longueur × largeur × hauteur), cela n'a pas trop d'impact sur un emballage en carton compact, mais il peut y avoir une différence non négligeable lorsqu'il s'agit de carton en cannelure.
Cela permet de générer un gabarit parfaitement adapté à votre produit et d’assurer une fabrication sur mesure précise.
Astuce : mesurez votre produit au plus juste, en tenant compte des marges nécessaires si vous ajoutez un calage ou un accessoire à l’intérieur.
Pour les visuels à dominante foncée, il est recommandé d’ajouter un pelliculage afin de protéger l’impression.
Un pelliculage brillant ou mat anti-rayures permet de prévenir les craquelures sur les zones sombres et d’éviter les traces ou salissures liées à la manipulation.
La découpe laser permet de réaliser des découpes extrêmement précises sans besoin d'outillage, idéale pour les petites à moyennes séries. Elle peut brunir légèrement les bords, surtout sur fonds clairs, et rendre les plis plus visibles ou fragiles. L’ajout d’un pelliculage réduit ces effets. Elle offre une grande liberté de personnalisation et réduit les délais ainsi que les coûts de fabrication liés à la création d’un outil de découpe traditionnel.
Nous proposons quatre finitions de dorure pour sublimer vos packagings : Or – Argent – Cuivre – Rosé
Pour garantir un rendu parfait, la dorure (ou le vernis sélectif brillant), nous nous autorisons suivant les quantités et les techniques de production, de rajouter un pelliculage mat lors de la dorure.
Oui, c’est tout à fait possible.
Il vous suffit de sélectionner “Aucune” dans les rubriques impression du calculateur lors de votre configuration produit.
Vous obtiendrez ainsi un emballage brut, sans aucun marquage.

Écologie & matériaux

Oui, tous nos packagings sont fabriqués en carton certifié FSC® ou PEFC, issu de forêts gérées durablement, et sont 100 % recyclables.
Carton recyclable : vous pouvez le jeter avec les déchets papier-carton, il sera recyclé après usage.
Carton recyclé : il est fabriqué à partir de fibres déjà recyclées.
Tous nos cartons sont certifiés FSC®/PEFC, recyclables, et conçus dans une démarche écoresponsable.
Imprim’Vert® est un label écologique qui garantit que l’imprimeur respecte des normes strictes en matière de gestion des déchets et de produits dangereux.
En savoir plus sur notre engagement Imprim’Vert®
Oui, tous nos cartons sont aptes au contact alimentaire. Cependant pour les cartons cannelure imprimés, les encres utilisés ne sont pas alimentaires.
Pour les produits sensibles (gras, huileux…), nous proposons également un carton anti‑gras 260g, doté d’un revêtement intérieur ingraissable, idéal pour les étuis alimentaires.
Carton compact : c’est un carton fin, rigide et lisse, idéal pour les étuis, coffrets ou packagings haut de gamme. Il offre un très bon rendu visuel pour l'impression et se plie facilement.
Carton cannelure : c’est un carton plus épais, composé de plusieurs couches avec une vague (ou cannelure) au centre. Il est plus résistant et utilisé pour les emballages d’expédition, le transport ou la protection renforcée.
Le carton cannelure est idéal pour les emballages d’expédition, les envois postaux, ou tout besoin nécessitant une protection renforcée. Grâce à sa structure en couches, il offre solidité, résistance aux chocs et bonne tenue.
Parfait pour l’e-commerce, les produits fragiles, les packagings volumineux ou les PLV nécessitant de la rigidité.
Carton Blanc Premium (GC1) : idéal pour la cosmétique, la pharmacie et les petits formats. Recto blanc / verso blanc cassé, fibres vierges. Disponible en 300 g et 320 g.
Carton Blanc (GC2) : bon compromis entre coût, qualité d’impression et résistance. Apte aux aliments non gras, adapté au froid. Recto blanc / verso crème. Disponible en 255 g et 330 g.
Carton Blanc Luxe (GZ) : très haut de gamme pour vins, spiritueux, parfums et coffrets. Surface ultra lisse, rigidité exceptionnelle. Recto/verso blancs. Disponible en 330 g et 360 g.
Carton Kraft Blanc : recto blanc lisse / verso kraft brun. Disponible en 300 g et 380 g.
Carton Kraft 2 faces : kraft brun recto et verso, naturel et résistant, contact alimentaire. Disponible en 255 g et 345 g.
Carton Blanc Très Rigide : parfait pour les coffrets et boîtes luxe. Recto/verso blancs, très épais. Disponible en 550 g.
Carton Blanc Brut : Aspect brut, recto légèrement crème / verso blanc lisse, contact alimentaire. Disponible en 300 g et 320 g.
Carton Alimentaire anti-gras : recto blanc lisse / verso crème avec revêtement intérieur ingraissable, idéal pour les produits gras. Disponible en 268 g.
Oui, le carton kraft est naturellement résistant grâce à ses fibres longues non blanchies. Il offre une bonne tenue, idéale pour des emballages à la fois solides et écoresponsables.
Il convient parfaitement pour des packagings durables, tout en conservant un aspect brut et authentique.

Paiement des commandes

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire, PayPal, ainsi que par prélèvement SEPA via GoCardless.
Aucune commande ne sera traitée sans validation du paiement.
Les délais de production commencent à courir uniquement après réception du paiement, et validation graphique des fichiers.
Une fois la commande passée, aucune modification n’est possible.
Si vous avez commis une erreur, contactez rapidement notre service client à contact@smilepack.fr. Nous ferons notre possible pour vous aider avant le lancement en production.
Oui, nous proposons plusieurs solutions :
Le paiement en 4 fois sans frais via PayPal, pour un montant maximum de 2 000 € ht.
Le paiement à 30 jours est disponible pour nos clients revendeurs, sous conditions.
Pour en bénéficier, contactez notre service client à contact@smilepack.fr.
Si votre paiement a été refusé, nous vous conseillons de :
- Vérifier les informations saisies (coordonnées bancaires, plafond de carte, solde disponible).
- Essayer un autre moyen de paiement (carte, virement, PayPal, GoCardless).
Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client à contact@smilepack.fr pour trouver une solution rapide.
Tant que le paiement n’est pas validé, la commande ne peut pas être traitée.

Livraison & SAV

Les délais de livraison sont calculés à partir du jour où votre paiement est validé et où vos fichiers (et/ou BAT) sont approuvés par nos équipes.
Nous proposons 3 formules :
-> Livraison Rush : sous 5 jours ouvrés, pour les urgences.
-> Livraison Express : sous 10 jours ouvrés, pour les projets rapides.
-> Livraison Standard : environ 15 jours ouvrés, délai habituel.
Pour les commandes de prototype, le délai de livraison est par défaut de 3 jours ouvrés. Pour les commandes sur devis personnalisé, comptez entre 3 à 6 semaines, selon la complexité du projet.
Les dates de livraison qui sont affichées sur le site sont des dates estimatives. Seules les commandes Rush et Express ont un délai garanti à partir du moment où la commande est payée et le fichier graphique et/ou BAT validés. Si vous avez des contraintes de délai, nous vous conseillons de contacter notre équipe commerciale au 0476383772.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client.
Des e-mails de suivi vous sont également envoyés à chaque étape-clé : validation, production, expédition… afin de vous tenir informé en temps réel de l’avancement du traitement par nos équipes.
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail avec le numéro de suivi transporteur est envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la livraison.
Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa réception.
Si vous constatez un manque, un défaut ou tout autre souci lors de la réception, contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrés par e-mail à contact@smilepack.fr ou par téléphone au 04 76 38 37 72.
Nous vous recommandons de prendre des photos dès la réception et, si possible, de signaler les anomalies sur le bon de livraison lors du déchargement.
Notre service client analysera votre demande et vous proposera une solution dans les plus brefs délais.
Tous les packagings et PLV commandés sur Smilepack.fr sont livrés à plat, afin de faciliter la logistique et d’optimiser les coûts de transport.
Le montage est à votre charge, mais nos designs sont pensés pour être simples et rapides à assembler.

Si vous avez un volume important de commandes, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale : elle pourra vous orienter vers les solutions les plus adaptées à un montage express.
Pour toute demande spécifique de packaging ou PLV livrés montés, il est nécessaire de passer par une demande de devis personnalisé via notre formulaire en ligne.
Selon l’option graphique choisie lors de votre commande, certains éléments peuvent ne pas avoir été vérifiés par nos équipes :
L’option gratuite inclut uniquement le contrôle technique : respect du gabarit, fonds perdus, zones de coupe, etc. Les éléments esthétiques (orthographe, qualité d’image, pixellisation, contrastes, etc.) ne sont pas vérifiés.
Si vous avez opté pour une option graphique payante, une attention renforcée est portée à la mise en page. En cas de défaut constaté à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client avec des photos. Votre demande sera alors analysée dans le cadre d’un traitement de litige.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de bien relire et vérifier vos fichiers avant validation du BAT.

PLV carton

La PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) et l’ILV (Information sur le Lieu de Vente) désignent l’ensemble des supports en carton ou autres matériaux utilisés pour attirer l’attention, valoriser un produit ou informer le client directement en magasin ou en point de vente. Sur Smilepack.fr nous proposons un large choix de PLV carton personnalisable comme des supports étagères, des PLV de comptoir, des présentoirs box palette, ... mais aussi des supports ILV comme des stop-rayons, des paneaux rembordés ou encore des portes flyers.
Choisissez votre PLV sur notre catégorie de produits et en indiquant une quantité 1 au moment de la configuration de votre produit, cela est équivalent à un prototype. Vous pouvez commander un prototype PLV vierge ou imprimé. Petite spécificité pour la PLV arche qui est un présentoir volumineux, l'achat d'un prototype imprimé pour ce produit est au prix de 250€ht et sans impression 200€ht. Nous n'envoyons pas de code promo pour la commande d'un protoytpe PLV arche.
Il est possible de réaliser une demande de devis personnalisé spécifiquement sur de la PLV. Notre Bureau d'études interne travaillera sur une conception sur-mesure en fonction de votre projet PLV. Faites simplement une demande de devis en ligne et vous recevrez une proposition sous 24/48H.
Le PAV (Prêt-à-Vendre) est un packaging conçu pour être exposé directement en rayon, sans déballage ni manipulation supplémentaire.
Il regroupe plusieurs unités de produits et fait à la fois office de colis d’expédition, de présentoir et d’emballage marketing.
Idéal pour les surfaces de vente : il facilite la mise en rayon, valorise vos produits et optimise la logistique.
Le montage semi-automatique signifie que la PLV se déplie et prend forme partiellement seule, grâce à un système de pliage pré-collé. Il suffit ensuite de réaliser quelques gestes simples manuellement (verrouillage, mise en volume) pour finaliser l’assemblage. Ce type de montage est idéal pour gagner du temps, surtout en grande série, tout en évitant un montage entièrement manuel.